Pomoc i kontakt

Zamówienia można składać przez stronę sklepu internetowego Tulmisie.pl, aby to zrobić postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

1. Dodaj produkty do koszyka – aby dodać produkt do koszyka wybierz produkt, który Cię interesuje i skorzystaj z przycisku “dodaj do koszyka”. 
2. Określ sposób dostawy – po dodaniu produktów do koszyka zostaniesz poproszony o wybór metody dostawy.
3. Wybierz w jaki sposób chcesz zapłącić za zakupy – na końcu procesu zakupowego wybierzesz metodę płatności.
4. Logowanie/rejestracja/zakupy bez rejestracji – zakupów w sklepie Tulmisie.pl można dokonać z wykorzystaniem Konta użytkownika lub z pominięciem założenia Konta użytkownika poprzez jednorazowe podanie swoich danych w przeznaczonym do tego formularzu zamówienia w Sklepie.
5. Dokonaj płatności – Za zakupione w Sklepie możesz zapłacić, w zależności od sposobu zapłaty wybranego podczas składania zamówienia:a) Szybkim przelewem obłsugiwanym przez Paynow.pl ,b) za pośrednictwem kart płatniczych: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro (płatność obsługiwana przez Blue Media S.A.), c).

Jeśli chcesz dokonać zmian w zamówieniu (adres dostawy, produkty itp.), skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo. Sprawdzimy czy jest to możliwe. Jeśli dostałeś informację od nas, iż zamówienie jest już spakowane, to niestety nie możemy już w nim nic zmienić.

Rozmyśliłeś się i chcesz anulować zamówienie? Daj nam znać jak najszybciej. Pakujemy i wysyłamy przesyłki w ekspresowym tempie. Po wysłaniu przesyłki nie mamy możliwości anulacji zamówienia. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana (od kuriera, z paczkomatu czy z punktu pick-up) to wróci do nadawcy.

System płatniczy Paynow.pl wykorzystuje szyfrowanie SSL, zapewniające ochronę stron internetowych oraz poufność danych przekazywanych drogą elektroniczną i gwarantujące wysoki poziom bezpieczeństwa zawieranych transakcji.

Status swojego zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się do sklepu lub na stronie Sprawdź status . Równolegle o statusie zamówienia informujemy mailowo oraz smsowo.

Składając zamówienie możesz wybrać jedną z poniższych metod dostawy:

• Kurier Fedex – doręczenie przesyłki w kolejnym dniu roboczym po nadaniu (98% naszych przesyłek), ewentualne w drugim lub trzecim dniu roboczym po nadaniu.

Zamówienia złożone do 12:00 wysyłamy tego samego dnia, a wszystkie widoczne w sklepie produkty są dostępne od ręki. 

Czas dostawy zależy od sposobu dostawy. W przypadku przesyłki kurierskiej paczki możesz się spodziewać już następnego dnia po nadaniu (98% przesyłek dociera w kolejnym dniu roboczym), ale miej na uwadze, że kurier ma 3 dni robocze na doręczenie paczki. Standardowe przesyłki kurierskie są rozwożone w dni robocze od poniedziałku do piątku.

Pamiętaj, że aby przesyłka została pomyślnie dostarczona, kurier musi zastać kogoś w pod wskazanym w zamówieniu adresem.

Ważna informacja: w przypadku sezonowych wzrostów liczby przesyłek czas dostawy może się znacznie wydłużyć. Miej to na uwadze i złóż zamówienie z wyprzedzeniem.

Bez względu na wartość zamówienia zapłacić jedną – stałą stawkę:

• Kurier Fedex – 9 zł

Po nadaniu przesyłki zostanie wygenerowany link do śledzenia Twojego zamówienia. Dzięki niemu, będziesz mógł sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka. Link do śledzenia przesyłki otrzymasz od firmy Fedex.

Bardzo nam przykro, że otrzymałeś niewłaściwy produkt. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić tę sytuację w trybie pilnym! Daj nam koniecznie znać co zamawiałeś, a co otrzymałeś. Prześlij nam również zdjęcie niewłaściwego produktu. Na zgłoszenie nam tej informacji masz 14  dni od otrzymania paczki.

Jeśli otrzymałeś uszkodzoną przesyłkę, to sprawdź koniecznie zawartość przesyłki przy kurierze. Jeśli produkt lub produkty są uszkodzone to poproś kuriera o spisanie protokołu szkody.

Jeśli kurier nie zastał Ciebie pod wskazanym adresem podejmie drugą próbę dostarczenia zamówienia bądź dostarczy przesyłkę do punktu odbioru. Status przesyłki możesz sprawdzić poprzez link do śledzenia paczki lub dzwoniąc bezpośrednio do kuriera dostarczającego zamówienie.

Jeśli status Twojej przesyłki nie zmienił się od 24 godzin, a firma dostarczająca zamówienie nie kontaktowała się z Tobą, koniecznie daj znam znać. Sprawdzimy, gdzie znajduje się Twoja paczka, a w razie potrzeby, zlecimy jej poszukiwanie.

Składając zamówienie możesz wybrać jedną z poniższych metod płatności: 

1. Płatność on-line Paynow.pl – za pośrednictwem systemu płatności Paynow.pl, który umożliwia skorzystanie z:

• karty płatniczej: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro;
• szybkiego przelewu elektronicznego wybierając bank z listy dostępnej podczas składania zamówienia.

BLIK umożliwia klientom dokonanie płatności, bezgotówkowo, za pomocą smartfona, a konkretnie za pomocą aplikacji banku na telefonie. Aby móc skorzystać z tej metody płatności należy być klientem jednego z banków uczestniczących w systemie i korzystać z bankowości mobilnej za pośrednictwem aplikacji na swoim telefonie. 

Transakcja w systemie płatności mobilnych BLIK realizowana jest za pomocą generowanego w aplikacji mobilnej banku 6-cyfrowego kodu. Kody są jednorazowe, a ich ważność wygasa po 2 minutach od momentu ich wygenerowania na żądanie klienta.

W sklepie Tulmisie.pl akceptujemy karty MasterCard i Visa. Po wyborze karty zostaniesz poproszony o podanie numeru karty płatniczej, daty ważności oraz numeru CVV lub CVC. Po weryfikacji karty bank poprosi o autoryzację płatności poprzez kod SMS czy aktywację płatności w aplikacji banku.

Na zwrot towaru masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Wypełniony formularz dołącz do zwracanych produktów lub wyślij mailem na adres sklep@tulmisie.pl. 

Odsyłany towar musi być w stanie niezmienionym, tj. musi być oryginalnie zapakowany oraz nie może nosić jakichkolwiek znamion użytkowania. 

Zwracając produkty pamiętaj także o:

• właściwym zapakowaniu, aby nie uległy zniszczeniu w transporcie – jeśli otrzymałeś od nas produkty w kartonie, możesz odesłać je w tym samym opakowaniu lub podobnym,
• wartość zwrotu zostanie obniżona o wartość, produktów, które ulegną zniszczeniu w transporcie.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

–  Tulmisie.pl, ul. Wał Miedzeszyński 14M, 04-987 Warszawa, e-mail: sklep@tulmisie.pl

– Ja (Twoje imię i nazwisko)  niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

(wpisz wszystkie zwracane produkty oraz ich ilość).

–  Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): 

– Imię i nazwisko konsumenta: 

– Adres konsumenta:

– Numer konta bankowego (do zwrotu środków):

Podpis konsumenta

(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data  …………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.

Jeżeli otrzymałeś uszkodzony towar lub inny niż zamawiałeś możesz go zareklamować. Uszkodzony towar odeślij na adres podany w zakładce Zwroty. Jeśli otrzymałeś błędny towar, wyślij nam mailowo zdjęcia pomylonego produktu. 

Aby wymienić zakupiony produkt, należy go zwrócić zgodnie z procedurą zwrotów, a następnie kupić przez stronę sklepu internetowego właściwy.

Bardzo nam przykro, że otrzymałeś niewłaściwy produkt. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić tę sytuację w trybie pilnym! Daj nam koniecznie znać co zamawiałeś, a co otrzymałeś. Prześlij nam również zdjęcie niewłaściwego produktu. Na zgłoszenie nam tej informacji masz 14 dni od daty otrzymania paczki.

Koszty zwrotu pokrywa kupujący.

Należność za zwrócone zakupy otrzymasz najszybciej, jak będzie to możliwe (z reguły w ciągu 2-5 dni roboczych), ale pamiętaj, że mamy na to 14 dni.